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Soluciones Mesa de Ayuda (CAU o CAC)

Brindamos servicios de soporte para resolver problemas por diversos medios de comunicación. Soluciones tus conflictos con Mextelcom.



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Cobertura 365: 24/7

En Mextelcom sabemos que los problemas en las computadoras, equipos de impresión, equipos de teleocmunicaciones, y otros diversos dispositivo, pueden ocurrir sin dar previo aviso, ytoda empresa debe estar preparada para un acontecimiento de ese grado, puesto que podría causar repercuciones al realizar las actividades cotidianas de la empresa. Mextelcon le brinda Soporte Técnico los 365 día del año, las 24 horas del día.

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Indicadores KPI

Los KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño miden el nivel del desempeño de un proceso determinado, enfocándose en el “cómo” e indicando que tan efectivos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los KPIs son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico.

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Servicios de impresión

En el mundo de la informática, el Backup es una parte crucial de toda empresa; casi todas ellas implementan sisteas para registrar ventas, facturas, productos, correos, etc., pero solo utilizan el sistema como tal, pero no sabemos que courre en la parte de atras para que ese sistema funcione. Un error en esta parte causaría el detenimiento de las actividades. En Mextelcom le ofrecemos soporte para estos medios para cualquier anomalía que ocurra.

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Coordinadores de cuenta y Knowledge Management.

Para coordinar cualquier proceso que se realice dentro de una empresa, se deben tener conocimiento administrativos que le permitan manipular los objetos que participen en dicho proceso. El coordinador se debe encargar de ocupar los recursos con los que se cuenta, maximizando su cantidad logrando resultados mayores; es decir, producir mucho con lo poco.

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Aseguramiento de Calidad y Programas de Capacitación

El aseguramiento de la calidad es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión de la calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medición sistemática, la comparación con estándares, el seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentación de información.

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Evaluación del Desempeño basado en ITIL

La Estrategia de Servicio ITIL tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a desarrollar la capacidad de pensar y actuar de una manera estratégica, es imprescindible determinar qué servicios deben ser prestados y por qué han de ser prestados. El propósito es servir de guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades, para ello, debemos conocer el mercado y los servicios de la competencia para ajustar nuestros servicios a los requerimientos del Cliente de los servicios.

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Medios de atención

En toda empresa es muy importante tener diversos puntos de atención o medios de comunicación para entro y fuera de las instalaciones. Para ello MExtelcom ofrece los siguientes medios de atención:

  • Mail
  • Live Chat
  • Teléfono
  • Redes Sociales
  • Soporte vía WEB (Herramienta Help Desk)
  • WhatsApp

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Niveles de Soporte

Mextelcom le ofrece diversos medios de Soporte, el cual será elegido dependiendo de varios factores, tales como recursos de la empresa, alcance del problema, disponibilidad de red, condiciones climatológicas, etc. Contamos con los niveles siguientes:

  • Primer Nivel, Atención a Distancia
  • Segundo Nivel, Soporte Remoto
  • Tercer Nivel, Atención en Sitio/li>
  • Atención a nivel nacional

Mejora el rendimiento de tus equipos

Con los servicios de Informática y soporte técnico:

Aumenta la rapidez de tus computadoras

Mejora el rendimiento de tu equipo de impresión y escaneado

Manten a salvo tu información

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